Musik sichtbar machen - Mit Wissen Wachstum verlässlich gestalten
Unser Antrieb ist die Neugier - nach neuen Erkenntnissen, besseren Lösungen und gemeinsamer Weiterentwicklung.
Als Teamleitung des Music Notification Service (MNS) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein zentrales Service-Team. Du steuerst das operative Tagesgeschäft, entwickelst Prozesse weiter und stellst die qualitative wie quantitative Zielerreichung sicher. Dabei arbeitest du eng mit der Abteilungsleitung sowie der IT zusammen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unseres Softwareprodukts MESLIS mit.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Music Notification Service und verantwortest ein zentrales Service‑ und Operations‑Team.
- Du steuerst das operative Tagesgeschäft, inklusive KPI‑Monitoring, SLA‑Management und Performance‑Steuerung.
- Du entwickelst unsere Service‑Prozesse weiter, identifizierst Ertragspotenziale und treibst die kontinuierliche Verbesserung (CI) voran.
- Du arbeitest eng mit der Abteilungsleitung und der IT zusammen und gestaltest die Weiterentwicklung unseres Produkts MESLIS mit.
- Du modellierst und optimierst Geschäftsprozesse und stellst stabile, skalierbare Abläufe sicher.
- Du etablierst klare Qualitätsstandards, führst Qualitätsmaßnahmen ein und sorgst für eine verlässliche Service Delivery.
Dein Profil und deine Talente
Dein Profil und deine Talente
- Abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Qualifikation – gern mit Fokus auf Betriebswirtschaft, Management, Service Operations oder Prozessmanagement.
- Erste Führungserfahrung in einem Service-, Operations- oder Customer-Success‑Umfeld.
- Starkes Verständnis für Geschäftsprozesse, KPI‑Steuerung, Reporting und Servicequalität.
- Sicherer Umgang mit IT‑Systemen, idealerweise CRM‑Systemen (z. B. Salesforce, MS Dynamics).
- Ausgeprägtes digitales und transformatorisches Mindset – du denkst Prozesse skalierbar, datenbasiert und automatisierbar.
- Fähigkeit, Reports zu analysieren und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Kommunikationsstärke
- Teamfähigkeit und Empathie
- Konfliktfähigkeit und Stressmanagement
- Entscheidungsfreude
- Motivations- und Coachingfähigkeiten
Worauf du dich freuen kannst
Für uns sind eine gute Arbeitsatmosphäre, Spaß und Freude bei der Arbeit, der persönliche Erfolg sowie der Erfolg unseres Unternehmens besonders wichtig. Wir erwarten, dass jeder Mitarbeiter dazu einen Beitrag leistet. Dafür schaffen wir ein Arbeitsumfeld, in dem Leistung, Erfolg und Freude eng miteinander einhergehen.
Das kannst du bei uns erwarten:
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten
- Onboarding und Mentorenprogramm für aktive Begleitung neuer Mitarbeiter
- Intensive Schulungen und Einarbeitung
- Sehr gute Work-Life Balance, teilweise Arbeiten im Homeoffice möglich
- Modernes, klimatisiertes Büro im Herzen der Stadt Dresden
- Ausstattung mit modernster Hardware (Laptop, Monitore, Headset, Webcam, etc.)
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, klare Ziele und lockere Arbeitsatmosphäre
- Einkaufsrabatte bis 25% in über 100 Geschäften der Altmarktgalerie Dresden (www.altmarkt-galerie-dresden.de)
- Zukunftssicherung, Betriebliche Altersvorsorge, Jobticket
- Regelmäßige Teamevents und Teilnahme an Firmenveranstaltungen wie z.B. der Rewe Team-Challenge
Das alles ist genau dein Ding?
Wenn du dich in der Beschreibung deiner zukünftigen Aufgaben und der damit verbundenen Perspektive wiederfindest, möchten wir dich gerne kennenlernen. Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, deinen Qualifikationen und Referenzen als auch Gehaltsvorstellungen über das Bewerbungsformular oder per Mail (jobs@deecoob.com). Wir freuen uns mehr von dir zu erfahren!